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FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Allgemeine Fragen
Was ist Brennwerk 2.0?
Brennwerk 2.0 ist ein Online-Shop, der sich auf die handgemachte Herstellung von Feuertonnen, Feuerkörben, Teelichthaltern und anderen einzigartigen Feuer-Accessoires spezialisiert hat. Jedes Produkt wird mit Liebe zum Detail und höchster handwerklicher Qualität gefertigt.
Welche Materialien werden für die Produkte verwendet?
Wir verwenden hauptsächlich hochwertigen Stahl und Edelstahl, die für ihre Langlebigkeit und Hitzebeständigkeit bekannt sind. Einige unserer Produkte können auch aus anderen robusten Materialien wie Gusseisen hergestellt werden.
Wie bestelle ich ein Produkt bei Brennwerk 2.0?
Um ein Produkt zu bestellen, besuchen Sie unseren Online-Shop, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Sie können Ihre Bestellung jederzeit überprüfen und anpassen, bevor Sie den Kauf abschließen.
Bieten Sie individuelle Anfertigungen an?
Ja, wir bieten individuelle Anfertigungen an. Wenn Sie spezielle Wünsche oder Design-Ideen haben, können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Vision zu verwirklichen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht in Produktion sind. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Nach Beginn der Produktion sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Produktbezogene Fragen
Wie pflege ich meine Feuertonne oder meinen Feuerkorb?
Um die Lebensdauer Ihrer Feuertonne oder Ihres Feuerkorbs zu verlängern, empfehlen wir, das Produkt nach Gebrauch abkühlen zu lassen und Asche oder Rückstände zu entfernen. Lagern Sie das Produkt an einem trockenen Ort und schützen Sie es vor Feuchtigkeit, um Rostbildung zu vermeiden.
Sind die Produkte wetterfest?
Unsere Produkte sind aus hochwertigen, witterungsbeständigen Materialien gefertigt. Dennoch empfehlen wir, sie bei Nichtgebrauch an einem geschützten Ort zu lagern oder eine Abdeckung zu verwenden, um die Lebensdauer zu maximieren.
Wie sicher sind die Produkte im Gebrauch?
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie sicher und stabil sind. Achten Sie jedoch darauf, sie auf ebenem Untergrund zu verwenden und Sicherheitsabstände zu brennbaren Materialien einzuhalten. Lassen Sie Feuer niemals unbeaufsichtigt brennen und verwenden Sie geeignete Werkzeuge zum Anzünden und Löschen.
Welche Größen und Designs sind verfügbar?
Wir bieten eine Vielzahl von Größen und Designs, um unterschiedlichen Vorlieben und Bedürfnissen gerecht zu werden. Von kompakten Teelichthaltern bis hin zu großen Feuertonnen haben wir für jeden Geschmack etwas im Angebot. Detaillierte Informationen finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Bestimmungsort. Standardprodukte werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen versandt. Individuelle Anfertigungen können etwas länger dauern. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versand und Rückgabe
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten mehrere Versandoptionen an, darunter Standardversand und Expressversand. Die verfügbaren Optionen und deren Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern international. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und werden im Bestellvorgang angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Je nach Produkt erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir werden uns bemühen, eine schnelle Lösung zu finden, sei es durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendeanleitung zu erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
Kundensupport
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können unseren Kundensupport per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite unseres Online-Shops.
Welche Öffnungszeiten hat der Kundensupport?
Unser Kundensupport ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen sind wir geschlossen, beantworten aber Anfragen so schnell wie möglich am nächsten Werktag.
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Ja, wir bieten eine Garantie auf alle unsere Produkte. Die genaue Garantiezeit variiert je nach Produkt und wird in der Produktbeschreibung angegeben. Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Gibt es Rabatte für Großbestellungen?
Ja, für Großbestellungen bieten wir spezielle Rabatte an. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit den Details Ihrer Anfrage, und wir erstellen ein individuelles Angebot für Sie.